¿Quién puede utilizar los servicios de la Sede Electrónica?

Todas las personas físicas que opten por interactuar con el Ayuntamiento de Majadahonda a través de Internet.

Estarán obligados a relacionarse a través de los medios electrónicos que ofrece la presente sede electrónica para la realización de cualquier trámite de un procedimiento administrativo con el Ayuntamiento de Majadahonda, al menos, los siguientes sujetos:

  • Las personas jurídicas.
  • Las entidades sin personalidad jurídica.
  • Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y registradores de la propiedad y mercantiles.
  • Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
     
¿Qué requisitos técnicos tengo que tener en cuenta para la realización de trámites?
  1. Sistema Operativo: Windows (7, 8. 8.1 y 10), Apple OS X Yosemite o superior y Linux 

  2. Navegador: Microsoft Edge / Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 41.0.1 o superior, Google Chrome 46 o superior, Apple Safari 10.0 o superior y Ópera 15 o superior 

  3. Componente de firma: Autofirma (Aplicación de firma electrónica desarrollada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Al ser ejecutada desde el navegador, permite la firma en páginas de Administración Electrónica cuando se requiere la firma en un procedimiento administrativo. Enlace de descarga)

Puede comprobar que su sistema cumple estos requisitos desde la propia Sede: 

¿Qué es la firma electrónica?

La firma electrónica es un conjunto de datos que permiten identificar al firmante. Puede detectar cualquier manipulación del documento firmado, por lo que garantiza la integridad del mismo.

Para firmar electrónicamente en la sede electrónica se requiere un certificado electrónico reconocido y un dispositivo seguro de creación de firma (software Autofirma).

El uso de certificados electrónicos reconocidos y dispositivos seguros de creación de firma, garantiza que las firmas electrónicas realizadas en la sede electrónica tengan la misma validez legal que la firma manuscrita. La Sede Electrónica del Ayuntamiento de Majadahonda admite los siguientes sistemas de identificación:

  • Certificado Digital
  • DNI Electrónico
  • Cl@ve (PIN o permanente)
¿Qué es un certificado digital (o electrónico)?

Un certificado electrónico es un documento que permite a la ciudadanía y a las empresas realizar, de manera segura, sus trámites a través de Internet. El certificado electrónico identifica al usuario que realiza el trámite a través de la firma electrónica.

Un certificado electrónico permite:

  • Autentificar de forma electrónica la identidad del usuario ante un tercero.
  • Cifrar datos para que sólo el destinatario del documento pueda acceder a su contenido.
  • Firmar digitalmente de forma que se garantice tanto la integridad de los datos como su procedencia.
¿Qué es Cl@ve?

Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda identificarse ante la Administración mediante claves concertadas (usuario más contraseña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios.

Cl@ve complementa los actuales sistemas de acceso mediante DNI-e y certificado electrónico, y ofrece la posibilidad de realizar firma en la nube con certificados personales custodiados en servidores remotos.

¿Qué diferencia hay entre Cl@ve PIN y Cl@ve permanente?

Cl@ve admite dos posibilidades de uso:

  • Cl@ve ocasional (Cl@ve PIN): sistema de contraseña de validez muy limitada en el tiempo, orientado a usuarios que acceden esporádicamente a los servicios, que se corresponde con el sistema PIN24H de la AEAT.
  • Cl@ve permanente : sistema de contraseña de validez duradera en el tiempo, pero no ilimitada, orientado a usuarios habituales. Se corresponde con el sistema de acceso mediante usuario y contraseña, reforzado con claves de un solo uso por SMS, a los servicios de Seguridad Social. Este sistema será además el que permitirá el acceso al ciudadano a la  firma en la nube .

Para poder utilizar estas claves concertadas y los servicios de firma en la nube, los ciudadanos deberán registrarse previamente en el sistema, aportando los datos de carácter personal necesarios

¿Cómo puedo obtener la Cl@ve Permanente?

Puede obtener su Cl@ve permenante en el Registro General del Ayuntamiento de Majadahonda, previa solicitud de cita.

Toda la información y requisitos sobre el trámite, en este enlace

 

¿Cómo puedo obtener la Cl@ve PIN?

Es obligatorio registrarse previamente en el sistema, tal como se indica en el siguiente enlace de la Dirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas:

Ventajas que nos ofrece:

  • Es muy sencillo, no es necesario recordar una contraseña de forma permanente
  • Su validez es limitada en el tiempo, lo que hace que sea más seguro.
¿Donde puedo obtener un certificado digital?

Si dispone de DNI electrónico, ya dispone de un certificado digital. En cualquier caso, también puede obtener un certificado digital a través de cualquiera de las entidades emisoras de certificados reconocidas.

El Ayuntamiento ha contratado los servicios de emisión de certificados digitales para las personas físicas. De esta manera, los ciudadanos y los empleados públicos podrán acceder a la realización de trámites on-line mediante la e-administración.

Puede consultar la información completa en este enlace: https://www.majadahonda.org/emision-de-certificados-digitales

¿Puedo usar el DNI electrónico para hacer trámites en la Sede Electrónica?

Sí. Para usar el DNI electrónico (DNIe) debe disponer de un lector de tarjetas inteligentes con soporte para el DNIe conectado con su equipo. Además, debe comprobar que dispone de la contraseña y comprobar que el certificado es válido y no está caducado o no haya sido revocado.

Puede obtener más información en DNI electrónico

¿Qué es Autofirma? ¿Cómo puedo instalarlo?

Autofirma es una aplicación de firma electrónica desarrollada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Al poder ser ejecutada desde el navegador, permite la firma en páginas de Administración Electrónica cuando se requiere la firma en un procedimiento administrativo.  Puede identificarse con Autofirma en las páginas de la Agencia Tributaria, la Dirección General de Tráfico, la Carpeta de Salud de la Comunidad de Madrid, y muchas otras.

Para presentar documentación a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Majadahonda, es necesario tener instalado Autofirma en su ordenador. Puede descargarlo del Portal de Administracion Electrónica del Gobierno de España, en este enlace:  https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

Toda la información sobre la firma electrónica, paso a paso: https://firmaelectronica.gob.es/

Tengo un ordenador con Windows ¿Qué versión de Autofirma necesito?

Para saber si su Windows es de 32 o de 64 bits, haga lo siguiente:

1. En "lupa" de Windows, escriba "Panel de Control"

2. Pulse sobre "Sistema"

3. En 'Tipo de Sistema' podrá ver si su Sistema Operativo es de 32 o de 64 bits.

 

 

¿Cuál es el horario del Registro Electrónico del Ayuntamiento de Majadahonda?
El registro electrónico está accesible durante las 24 horas del día, todos los días del año. Se rige a los efectos del cómputo de los plazos, por la fecha y hora oficiales de esta sede electrónica, considerándose inhábiles los sábados, los domingos y los días declarados como fiestas laborales.
¿Es seguro utilizar los servicios de la Sede Electrónica?

La comunicación entre el ciudadano y la Sede Electrónica es segura. Toda la información viaja cifrada, los certificados electrónicos garantizan la identidad de ambas partes. Además, los datos personales aportados por los ciudadanos en las gestiones y trámites que así lo requieren, se tratan con total confidencialidad, adoptándose las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado en cumplimiento de la normativa actual de Protección de Datos

La Sede Electrónica es un entorno electrónico seguro, en el que la información viaja cifrada, por tanto, su dirección electrónica comienza siempre https://, es decir, https://sede.majadahonda.org

¿Qué validez legal tienen las gestiones realizadas desde la Sede Electrónica?

Las gestiones realizadas desde la sede electrónica tienen la misma validez que si se realizaran de forma presencial.

Presentándolo electrónicamente, se ahorra tiempo en desplazamientos y posibles tiempos de espera en las oficinas municipales, además de que la operativa está disponible ininterrumpidamente (24 horas del día, los 365 días del año). Las notificaciones electrónicas también le permitirán agilizar el trámite ya que las tendrá accesibles en "Mi Carpeta" en el mismo momento que el funcionario las emite.

¿Cómo puedo presentar una solicitud por el registro telemático?

Para presentar una solicitud, debe seguir estos pasos:

  1. Para identificarse con su certificado digital, pulse el botón 'Identifícate' (A), esquina superior derecha de la pantalla
  2. Se abrirá el programa Autofirma. Introduzca la contraseña de su certificado digital
  3. Una vez identificado en la plataforma, pulse la opción 'Presentar Instancia' (B)
  4. Se abrirá la ventana de tramitación electrónica, con los datos de su certificado digital. 
  5. Introduzca sus datos de contacto: teléfono móvil y correo electrónico.
  6. Describa su solicitud, aporte el impreso de la misma y la documentación que considere adecuada
  7. Pulse el botón 'TRAMITAR AHORA"
  8. Firme y envíe la solicitud
  9. Guarde el recibo generado en el sistema, que le servirá para acreditar la presentación de la solicitud realizada.

 

¿Puedo enviar documentación junto con mi solicitud?

Una vez identificado, y depués de pulsar la opción 'Presentar instancia', se abre la ventana de tramitación electrónica, donde puede adjuntar la documentación que considere oportuna.

El sistema permite un número máximo de 10 documentos por anotación, con un tamaño máximo del total de archivos anexados de 4096 bytes (4 Mb). Si necesita presentar más documentos, puede realizar una nueva anotación.

Para enviar documentación, realice los siguientes pasos:

  1. Describa el contenido de su solicitud
  2. Aporte la solicitud en formato PDF, así como los documentos en formato PDF que considere.
  3. Pulse el botón 'TRAMITAR AHORA"

 

¿Puedo consultar los trámites que he realizado o estoy realizando a través de la Sede?

Las gestiones realizadas desde la sede electrónica están accesibles en "Mi Carpeta"