Oficina Municipal de Información al Consumidor

¿Qué es una OMIC?
Una OMIC es un servicio municipal de atención directa a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que les afectan como consumidores.

 

¿Cuáles son sus fines?

  • Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos
  • Recibir reclamaciones y denuncias de los consumidores
  • Educación y formación en materia de consumo
  • Control de mercado
  • Inspección de consumo
  • Red de alerta

 

¿Qué servicios presta?

  • Atención personalizada de consultas
  • Análisis y tramitación de quejas y reclamaciones
  • Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones, favoreciendo la resolución voluntaria de las reclamaciones
  • Documentación técnica y apoyo con material divulgativo (folletos, guías básicas, etc)
  • Archivo legislativo y normativo
  • Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo
  • Control de mercado
  • Expedientes sancionadores

 

¿Cuáles son sus límites legales?

  • El ámbito de actuación de una OMIC es su término municipal. Toda reclamación  que se presente acerca de una empresa o establecimiento fuera del mismo, tendrá que remitirse a los servicios de consumo competentes.
  • La OMIC sólo puede resolver reclamaciones planteadas por consumidores, es decir, por particulares como destinatarios finales de bienes y servicios.
  • Queda fuera del ámbito de actuación de la OMIC todos los problemas entre particulares y aquéllos cuya resolución corresponda exclusivamente a los Tribunales de Justicia (por ejemplo, indemnización por daños y perjuicios).

     

Legislación