angle-left Tramitación de Reclamaciones de Consumo

 

¿Quién puede presentar una reclamación de consumo en la OMIC de Majadahonda?

Todas aquellas personas que tengan la condición de consumidor final.

Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

En la reclamación debe hacerse constar:

  • Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
  • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
  • Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
  • Lo que solicita con la reclamación.

 

¿Tiene algún coste?

Es un servicio gratuito.

 

¿Qué documentos tengo que presentar?

  • Hoja Oficial de Reclamaciones facilitada por la empresa o comercio, debidamente sellada o escrito del consumidor, acompañado de copia de todos aquellos documentos que puedan servir de medio probatorio de los hechos reclamados (facturas, recibo de compra, contratos, resguardos de depósito, publicidad, etc…)

 

¿Dónde puedo presentar la hoja de reclamaciones?

  • Presencialmente, en el Registro General del Ayuntamiento, previa solicitud de cita.
  • Presencialmente, en el Registro de cualquier administración pública que tenga convenio de Ventanilla Única, o en las oficinas de correos, mediante ORVE al código digital de destino L01280800
  • A través de la Sede Electrónica
  • Por correo postal dirigida al Ayuntamiento de Majadahonda (OMIC). Plaza Mayor nº 3, 28220 Majadahonda (Madrid).
  • En los registros referidos en el Art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.
Si el formulario se envía a través de la Sede Electrónica, no es necesario firmar el impreso. La solicitud se firma en el propio sistema, con el certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve

 

Normativa Aplicable