Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

¿Qué es una OMIC?

Una OMIC es un servicio municipal de atención directa a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que les afectan como consumidores.

¿Cuáles son sus fines?

  • Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos
  • Recibir reclamaciones y denuncias de los consumidores
  • Educación y formación en materia de consumo

¿Qué servicios presta?

  • Atención personalizada de consultas
  • Análisis y tramitación de quejas y reclamaciones
  • Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones, favoreciendo la resolución voluntaria de las reclamaciones
  • Documentación técnica y apoyo con material divulgativo (folletos, guías básicas, etc)
  • Archivo legislativo y normativo
  • Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo

¿Cuáles son sus límites legales?

  • El ámbito de actuación de una OMIC es su término municipal. Toda reclamación  que se presente acerca de una empresa o establecimiento fuera del mismo, tendrá que remitirse a los servicios de consumo competentes.
  • La OMIC sólo puede resolver reclamaciones planteadas por consumidores, es decir, por particulares como destinatarios finales de bienes y servicios.
  • Queda fuera del ámbito de actuación de la OMIC todos los problemas entre particulares y aquéllos cuya resolución corresponda exclusivamente a los Tribunales de Justicia (por ejemplo, si se solicita una indemnización por daños y perjuicios, deberá plantearse a través de la jurisdicción ordinaria).
  • La OMIC no está legitimada para representar a los ciudadanos ante los Tribunales.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Pueden utilizarse las hojas de reclamaciones, que deben poseer obligatoriamente todos los establecimientos de Majadahonda. Las hojas de reclamaciones están compuestas por un juego de impresos autocalcables, de tres folios de colores distintos:

    • Uno blanco, destinado a la Administración, que el consumidor deberá remitir a la dirección reflejada en el encabezamiento de la hoja para poder tramitarla.
    • Uno verde, que deberá quedar en poder del reclamante.
    • Uno rosa, que se dejará a la persona responsable del establecimiento.

En la reclamación debe hacerse constar:

    • Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
    • Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
    • Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
    • Lo que solicita con la reclamación.

Al enviar la hoja de reclamaciones a la Administración hay que adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba en la reclamación.

Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamaciones antes de abandonar el establecimiento y remitirla lo antes posible, con la documentación que avale sus pretensiones, a las autoridades competentes cuya dirección figura en el impreso (la oficina municipal de información al consumidor que corresponda o la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid).

Además, si la empresa no facilitara las hojas de reclamaciones, el consumidor podría solicitar la asistencia de la policía local correspondiente para que levantara acta del hecho.

Sistema Unificado de Reclamaciones. Información para las empresas

Los empresarios que tengan su domicilio comercial en Majadahonda, deberán dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento, donde se les hará entrega de los ejemplares de Hojas de Reclamaciones y Cartel Informativo de su existencia.

Para ello deberán aportar uno o los siguientes documentos:

  • Licencia de apertura o documento de solicitud de la misma
  • Declaración responsable/comunicación previa de apertura de establecimiento en la que el interesado manifieste que cumple con la legislación vigente (deberá presentar, para su comprobación, dicho impreso sellado por el registro del Ayuntamiento). Artículo 4 de la Ley 2/2012, de 12 de junio, de Dinamización de la Actividad Comercial en la Comunidad de Madrid.
  • Cumplimentar Solicitud de Hojas de Reclamación o de Reposición de Hojas de Reclamación

Órganos competentes en la distribución de Hojas (o Libro) de Reclamaciones distintos del Sistema Unificado de Reclamaciones (SUR)

Hay establecimientos que, por su actividad o sector, disponen de una normativa propia en relación a las Hojas de Reclamaciones.

Consulte aquí dichos sectores específicos, así como el órgano que facilita las Hojas o Libro de Reclamaciones

Ayuntamiento de Majadahonda
Plaza Mayor nº3
28220 Majadahonda
Tlf.: 91 634 91 07
Fax: 91 634 91 05

Email: consumo@majadahonda.org 
Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 9:30 a 13:30h.

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